Retours et échanges

RETOURS

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Droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client ne dispose pas du droit légal de rétractation. En effet, l’intégralité des produits proposés sur le site ALOE PARIS sont des produits personnalisés ou confectionnés à la demande.

Retours :

  • Si la marchandise n’est pas défectueuse ou ne contient aucune anomalie, aucun retour n’est possible.
  • Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison pour communiquer par mail auprès de Aloe Paris concernant les éventuelles anomalies détectées sur le produit ou la personnalisation.
  • Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
  • Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
    S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.


Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

  • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
  • Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@aloe-paris.co.


Échanges (le cas échéant)

  • Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@aloe-paris.co.
  • Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
  • Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
  • Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

En confirmant la commande, le client accepte expressément les présentes conditions générales de ventes en se soumettant à la législation en vigueur dans le pays du vendeur et plus particulièrement à la règle régulant l’acquisition d’un produit personnalisé ou spécifique.