Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Version applicable au 01/01/2026.

PRÉAMBULE

La présente Politique d'Expédition (ci-après la « Politique ») précise les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées par un consommateur (ci-après le « Client ») sur le site internet https://aloe-paris.co (ci-après le « Site »), édité par la société Aloe Paris LLP, Limited Liability Partnership de droit britannique, dont le siège social est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, WC2H 9JQ Londres, Royaume-Uni, et son établissement secondaire au 58 rue de Monceau, 75008 Paris (ci-après la « Société » ou « Aloe Paris »).

La présente Politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de la Société et est régie par les dispositions des articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation. Toute commande passée sur le Site emporte acceptation de la présente Politique.

ARTICLE 1 — TRAITEMENT DES COMMANDES

1.1 Délai de préparation

Toutes les commandes passées sur le Site sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de un (1) à deux (2) jours ouvrables suivant la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) un jour ouvrable sont, dans la mesure du possible, traitées le jour même. La Société ne s'engage toutefois pas contractuellement sur ce point, qui constitue une démarche commerciale et non un engagement ferme.

1.2 Périodes de forte affluence

Pendant les périodes de forte affluence (Soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, lancements de nouveaux produits, opérations promotionnelles spécifiques), le délai de préparation peut être allongé jusqu'à trois (3) jours ouvrables. Le Client en est informé, le cas échéant, par une mention visible sur le Site et au moment du passage de la commande.

1.3 Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de la commande, le Client reçoit un email de confirmation et, lorsque le mode de livraison choisi le permet, une notification SMS comportant le numéro de suivi du colis et un lien permettant le suivi de l'acheminement sur le site du transporteur.

ARTICLE 2 — ZONES DE LIVRAISON

La Société expédie exclusivement vers les pays et territoires figurant dans la liste ci-dessous. Pour tout pays non listé, l'expédition n'est pas disponible et la commande ne pourra pas être validée. La Société se réserve le droit de modifier la liste des zones desservies à tout moment.

Zone 1 — France métropolitaine

Zone 2 — Union européenne (pays limitrophes) : Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne

Zone 3 — DOM-TOM (départements et territoires d'Outre-mer français)

Zone 4 — Suisse

Zone 5 — Europe occidentale et Royaume-Uni : Autriche, Irlande, Portugal, Royaume-Uni

Zone 6 — Europe centrale et du Nord : Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède

Zone 7 — Europe de l'Est, Méditerranée et Maghreb : Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Grèce, Islande, Malte, Maroc, Roumanie, Serbie, Tunisie, Turquie

Zone 8 — Amérique du Nord : États-Unis (à l'exclusion d'un État spécifiquement non desservi par la Société pour des raisons réglementaires locales), Canada (province de Québec uniquement)

Les expéditions vers les pays soumis à des sanctions internationales ou faisant l'objet de restrictions à l'export sont suspendues conformément aux Règlements (UE) n°833/2014, 765/2006 et leurs modifications successives. Le Client est informé que la Société peut, à tout moment et sans préavis, suspendre les expéditions vers une zone donnée en cas de modification du cadre réglementaire applicable.

ARTICLE 3 — MODES DE LIVRAISON, DÉLAIS ET TARIFS

Tous les prix indiqués ci-dessous sont toutes taxes comprises (TTC) pour les zones soumises à la TVA française. Pour les zones hors Union européenne, les prix peuvent être présentés hors taxes locales — voir Article 11 pour les taxes douanières applicables. Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de l'expédition de la commande.

3.1 France métropolitaine (Zone 1)

Chronopost Point Relais (3 jours ouvrables) — Notification par email et SMS

Montant de la commande	Tarif
Jusqu'à 20 €	5,90 €
De 20,01 € à 35 €	4,90 €
De 35,01 € à 50 €	3,90 €
À partir de 50 €	Offerte

Colissimo Domicile avec signature (2 jours ouvrables) — Assurée contre pertes et vols

Montant de la commande	Tarif
Jusqu'à 20 €	6,90 €
De 20,01 € à 35 €	5,90 €
De 35,01 € à 50 €	4,90 €
De 50,01 € à 80 €	5,90 €
De 80,01 € à 100 €	6,90 €
De 100,01 € à 120 €	7,90 €
À partir de 120 €	Offerte

Chronopost Domicile Express 18H (1 jour ouvrable) — Livré le lendemain si commandé avant midi

Montant de la commande	Tarif
Jusqu'à 20 €	12,90 €
De 20,01 € à 50 €	10,90 €
De 50,01 € à 100 €	9,90 €
De 100,01 € à 120 €	10,90 €
De 120,01 € à 180 €	12,90 €
À partir de 180 €	14,90 €

3.2 Union européenne — Pays limitrophes (Zone 2)

Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne

Chronopost Point Relais (2 à 3 jours ouvrables) — Notification par email et SMS

Montant de la commande	Tarif
Jusqu'à 20 €	7,90 €
De 20,01 € à 30 €	5,90 €
De 30,01 € à 50 €	4,90 €
À partir de 50 €	Offerte

Colissimo Domicile Europe avec signature (2 à 3 jours ouvrables) — Assurée contre pertes et vols

Montant de la commande	Tarif
Jusqu'à 20 €	7,90 €
De 20,01 € à 40 €	6,90 €
De 40,01 € à 100 €	5,90 €
De 100,01 € à 150 €	7,90 €
À partir de 150,01 €	9,90 €

3.3 DOM-TOM (Zone 3)

Colissimo Outre-Mer (5 à 9 jours ouvrables) — Livré à domicile

Montant de la commande	Tarif
Jusqu'à 150 €	17,90 €
À partir de 150 €	Offerte

3.4 Suisse (Zone 4)

Colissimo Suisse Domicile avec signature (2 à 3 jours ouvrables) — Livré à domicile, notifié par email et SMS

Montant de la commande	Tarif
Jusqu'à 30 €	10,90 €
De 30,01 € à 60 €	9,90 €
De 60,01 € à 100 €	10,90 €
De 100,01 € à 150 €	12,90 €
À partir de 150 €	Offerte

3.5 Europe occidentale et Royaume-Uni (Zone 5)

Autriche, Irlande, Portugal, Royaume-Uni

Livraison International Domicile (3 à 5 jours ouvrables) : 10,90 €

3.6 Europe centrale et du Nord (Zone 6)

Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède

Livraison International Domicile (3 à 5 jours ouvrables) : 12,90 €

3.7 Europe de l'Est, Méditerranée et Maghreb (Zone 7)

Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Grèce, Islande, Malte, Maroc, Roumanie, Serbie, Tunisie, Turquie

Livraison International Domicile (3 à 5 jours ouvrables) : 17,90 €

3.8 Amérique du Nord (Zone 8)

États-Unis (hors État non desservi), Canada (province de Québec uniquement)

Livraison Internationale USA / Québec (8 à 12 jours ouvrables) : 24,90 €

Les commandes à destination de l'Amérique du Nord peuvent faire l'objet de contrôles douaniers prolongeant les délais indicatifs. Voir Article 11 pour les taxes et droits applicables.

3.9 Précisions importantes sur les délais

Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs correspondant aux délais moyens constatés des transporteurs, à compter de la remise effective du colis au transporteur. Ils ne tiennent pas compte des éventuels aléas de transport indépendants de la volonté de la Société (intempéries, grèves, pics d'activité du transporteur, contrôles douaniers, etc.).

3.10 Récapitulatif des seuils de livraison offerte

La livraison est offerte dans les conditions suivantes :

France métropolitaine : Chronopost Point Relais offert dès 50 € — Colissimo Domicile avec signature offert dès 120 €
Zone 2 (Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne) : Chronopost Point Relais offert dès 50 €
DOM-TOM : Colissimo Outre-Mer offert dès 150 €
Suisse : Colissimo Suisse avec signature offert dès 150 €

Aucune livraison offerte n'est proposée pour les Zones 5 à 8.

ARTICLE 4 — DATE LIMITE DE LIVRAISON

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la Société s'engage à livrer la commande dans le délai indiqué sur la fiche produit et au moment de la commande ou, à défaut, dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.

À défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison, la Société livre le bien sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai n'excédant pas trente jours suivant la conclusion du contrat.

ARTICLE 5 — TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur proposé par la Société, prend physiquement possession des biens.

En conséquence :

Tant que la commande n'a pas été remise physiquement au Client (ou à un tiers désigné par lui, autre que le transporteur de la Société), la Société supporte intégralement les risques liés au transport, y compris en cas de recours à un transporteur externe (Chronopost, La Poste / Colissimo, etc.) ;
En cas de perte du colis ou de détérioration du contenu pendant l'acheminement, la Société est tenue de procéder, au choix du Client, soit au remplacement de la commande, soit à son remboursement intégral, conformément à l'article 8 ci-dessous.

ARTICLE 6 — SUIVI DES COMMANDES

Dès l'expédition, un email de confirmation est envoyé au Client avec :

le numéro de suivi unique du colis ;
un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement ;
le cas échéant, une notification SMS en complément.

Le Client est informé qu'il peut également retrouver l'historique de ses commandes et leur statut dans son compte client sur le Site, rubrique « Mes commandes ».

En cas de non-réception du colis dans les délais indiqués à l'Article 3, le Client est invité à :

Consulter le suivi de transport via le lien fourni ;
Vérifier auprès de son point relais le cas échéant ;
Contacter le service client de la Société à l'adresse hello@aloe-paris.co.

ARTICLE 7 — RETARD DE LIVRAISON

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement de la Société à son obligation de livraison à la date ou à l'expiration du délai prévu à l'Article 4, ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le Client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par email, si :

après avoir mis en demeure la Société, selon les mêmes modalités, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, celle-ci ne s'est pas exécutée dans ce délai ;
ou si la Société refuse de livrer le bien, ou s'il résulte clairement des circonstances entourant la conclusion du contrat que la Société ne livrera pas le bien dans le délai prévu, lorsque celui-ci constitue pour le Client une condition essentielle du contrat.

Conformément à l'article L.216-3 du Code de la consommation, lorsque le contrat est résolu dans ces conditions, la Société est tenue de rembourser au Client la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

ARTICLE 8 — COLIS PERDUS, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

8.1 Colis perdu pendant l'acheminement

Si, après expiration du délai de livraison maximum, le colis n'a toujours pas été remis au Client et que le suivi du transporteur indique une perte ou une absence de mouvement anormale, le Client est invité à signaler le problème à la Société par email à hello@aloe-paris.co dans un délai raisonnable.

La Société procède alors à une enquête auprès du transporteur (délai standard de 7 à 14 jours ouvrables, pouvant être prolongé pour les livraisons internationales). En cas de confirmation de la perte, la Société propose au Client, à son choix, soit le remplacement intégral de la commande, soit son remboursement intégral, conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation. Les frais éventuels liés au remplacement sont intégralement à la charge de la Société.

8.2 Colis endommagé à la réception

Si le Client constate que son colis est endommagé à la réception, il est invité à :

Refuser le colis s'il constate des dommages visibles avant la remise, ou émettre des réserves écrites précises auprès du transporteur au moment de la remise (mention manuscrite sur le bon de livraison) ;
Contacter la Société dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la livraison, à l'adresse hello@aloe-paris.co, en joignant :
- des photographies de l'emballage extérieur et des produits endommagés,
- une copie du bon de livraison comportant les réserves le cas échéant,
- le numéro de commande.

La Société procède alors, après vérification, au remplacement de l'article endommagé ou à son remboursement intégral, au choix du Client. Tous les frais associés (réexpédition, retour de l'article endommagé) sont à la charge de la Société.

L'absence de réserves émises auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits, ces réserves visant essentiellement à faciliter le traitement du dossier auprès du transporteur. Le Client conserve la pleine application de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (voir Politique de Retour, Article 2).

8.3 Articles manquants ou erronés

Si le Client constate qu'il manque un article dans son colis ou qu'un article erroné a été livré, il dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour le signaler à hello@aloe-paris.co. La Société procède alors, à son choix, à l'expédition de l'article manquant ou à un remboursement, sans frais pour le Client.

ARTICLE 9 — ABSENCE DU DESTINATAIRE LORS DE LA LIVRAISON

9.1 Livraison en Point Relais

Si le Client a opté pour une livraison en Point Relais (Chronopost), le colis est conservé sur place pendant dix (10) jours calendaires suivant son arrivée. Au-delà, le colis est retourné à l'expéditeur. Le Client en est informé par email et SMS dès que le colis est disponible.

9.2 Livraison à domicile

Si la livraison à domicile (Colissimo, Chronopost Domicile) ne peut être effectuée du fait de l'absence du Client, le transporteur dépose un avis de passage et conserve le colis pendant la durée prévue par ses conditions de transport (généralement 10 à 15 jours) en bureau de poste ou en agence. Au-delà de ce délai, le colis est retourné à la Société.

9.3 Conséquences du retour à l'expéditeur

En cas de retour à la Société d'un colis non retiré dans les délais impartis par le transporteur, la Société contactera le Client pour lui proposer, à son choix :

une réexpédition du colis à la même adresse ou à une adresse modifiée, les frais de réexpédition étant alors à la charge du Client ;
l'annulation de la commande, avec remboursement des articles uniquement, hors frais de livraison aller et retour.

ARTICLE 10 — ADRESSES ERRONÉES OU INCOMPLÈTES

Il appartient au Client de vérifier, au moment de la commande, l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison qu'il communique (notamment numéro de rue, code postal, étage, code d'accès, numéro de téléphone valide).

En cas d'adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, conduisant à un échec de livraison ou à un retour à la Société :

les frais de réexpédition vers l'adresse correcte seront à la charge du Client ;
en cas d'annulation de la commande par le Client suite à cette erreur, la Société remboursera le prix des articles, mais conservera les frais de livraison initiaux qui auront été engagés.

La Société ne saurait être tenue pour responsable d'un retard ou d'un échec de livraison résultant d'une erreur ou d'une imprécision dans l'adresse fournie par le Client.

ARTICLE 11 — TAXES, DROITS DE DOUANE ET TVA

11.1 Livraisons en France métropolitaine et Union européenne

Les prix affichés sur le Site sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse au taux en vigueur. Aucun frais douanier additionnel n'est applicable.

11.2 Livraisons dans les DOM-TOM

Les livraisons à destination des DOM-TOM peuvent être soumises à l'octroi de mer et à des taxes locales spécifiques applicables à l'importation. Ces taxes sont à la charge exclusive du Client destinataire et sont collectées, le cas échéant, par le transporteur ou les autorités locales au moment de la livraison.

11.3 Livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Zone 7, Zone 8)

Pour les commandes à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, pays de la Zone 7, États-Unis et Québec), le Client est informé que :

les prix affichés peuvent être présentés hors TVA française ;
des droits de douane, taxes d'importation et TVA locale peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination, conformément à sa législation propre ;
ces frais sont à la charge exclusive du Client destinataire et sont collectés par le transporteur ou les autorités douanières au moment de la livraison ou du dédouanement ;
la Société n'a aucun moyen de prévoir le montant exact de ces frais, qui dépendent de la législation locale.

Cas particulier des États-Unis : depuis 2016, les seuils de minimis pour l'importation aux USA sont fixés à 800 USD par envoi. En dessous de ce seuil, aucun droit de douane fédéral n'est généralement appliqué, mais des taxes étatiques peuvent rester dues selon l'État de destination.

Cas particulier du Royaume-Uni : depuis le 1er janvier 2021, les commandes à destination du Royaume-Uni sont soumises à la TVA britannique. Pour les commandes inférieures à 135 GBP, la TVA est généralement collectée au moment du paiement ; au-delà, elle est collectée au dédouanement par le transporteur.

Il est recommandé au Client de se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de passer commande, afin de connaître les éventuels frais et formalités applicables.

En cas de refus du Client de s'acquitter de ces frais au moment de la livraison, le colis pourra être retourné à la Société ou détruit par les autorités douanières. Les frais d'expédition initiaux et de retour resteront à la charge du Client.

ARTICLE 12 — RESPONSABILITÉ

La Société est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente à distance, conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, que ces obligations soient exécutées par elle-même ou par d'autres prestataires (notamment le transporteur), sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Toutefois, la Société peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.

ARTICLE 13 — CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison d'une commande, le Client peut contacter le service client de la Société :

Email : hello@aloe-paris.co
Adresse postale : Aloe Paris, 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France
Horaires de réponse : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés

La Société s'engage à répondre à toute demande dans un délai raisonnable, qui ne saurait excéder cinq (5) jours ouvrés.

Pour les questions relatives à la rétractation et aux retours, le Client est invité à se reporter à la Politique de Retour, Remboursement et Garanties accessible sur le Site.